Envíos 

Toda la información recabada en este sitio web es confidencial y solo será usada para realizar el envío de tu pedido. El tiempo de envío es independiente al tiempo de producción o el tiempo que necesitamos para procesar cada pedido.

Una vez que tu pedido ha sido enviado recibirás un correo con el número de rastreo de tu paquete. Puede suceder que se tengan demoras en las entregas y más en zonas extendidas fuera del control de The Shiny Touch, atrasos que no son responsabilidad de The Shiny Touch si no de la paquetería y no podemos ofrecer compensación alguna.

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate a nuestro correo o en nuestras redes sociales y te atenderemos en tres días hábiles. 

En caso de extravío de tu paquete el cliente y The Shiny Touch  deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a la paquetería elegida y levantando reporte y este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, The Shiny Touch volverá a enviar el paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 90 días naturales para hacer uso de él. 

El cliente es responsable de rastrear su paquete, en caso de que el paquete sea regresado a nuestro taller por información incorrecta en la guía o información que llegue a faltar, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío. 

Devoluciones 

Todo cambio o devolución debe ser previamente autorizado por SHINY TOUCH a su completa discreción. Deberá ser solicitado por correo electrónico (hello@shinytouch.mx) dentro de un plazo de 24 horas posteriores a la adquisición del Producto.

En ese sentido, SHINY TOUCH se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución, cambio o cancelación cuando considere que el producto en cuestión haya sido dañada, alterada o haya tenido un uso indebido o negligente por parte del cliente. 

En caso de que tengamos que hacer alguna devolución esto será en forma de Gift Card y tendrá una vigencia de 6 meses.

Todos nuestros artículos tienen una garantía de 7 días tras su recepción en caso de defectos de fabricación.
No es aplicable en caso de que el artículo presente marcas de mordeduras o alteraciones intencionadas.