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En caso de extravío de tu paquete el cliente y The Shiny Touch deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a la paquetería elegida y levantando reporte y este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, The Shiny Touch volverá a enviar el paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 90 días naturales para hacer uso de él.
El cliente es responsable de rastrear su paquete, en caso de que el paquete sea regresado a nuestro taller por información incorrecta en la guía o información que llegue a faltar, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío.