Preguntas frecuentes

No, nuestra tienda es completamente en línea.

Sin embargo, para productos personalizados existe la posibilidad de checar los últimos detalles en persona, en el centro joyero de la Ciudad de México.

Es muy fácil y seguro, solo tienes que agregar al carrito los accesorios que deseas comprar y terminar tu compra con la información de envío y de pago. Si necesitas ayuda con este proceso podemos apoyarte en nuestro chat. 

Si, hacemos envíos a todo México.

Primero son 2 días hábil en procesar todos los pedidos (excepción de los personalizados estos toman 1 semana y cambia el tiempo dependiendo del trabajo que lleve), más el tiempo de envío que escojas. 

Nuestros tiempos de producción varían dependiendo de la pieza, modelo y disponibilidad. Puede ir desde una semana hasta 8 semanas (cada pieza es diferente). Si necesitas tu joya con mayor rapidez, ¡no dudes en contactarnos para ayudarte!

Todo los productos deben de tener un cuidado, trátalos con amor♥ puedes mojarlos y no pasará nada. Pero para perdurar el brillo, evita el contacto con agua y fragancias. 

Si, trabajamos con pasarelas de pago internacionales para procesar los pagos y son 100% confiables además de el certificado de seguridad SSL.

Por el momento no tenemos devoluciones en los accesorios, si enviamos mal el producto que solicitaste, se te envía de nueva cuenta con la corrección necesaria. 

Una vez procesado tu pedido no podemos hacer cancelaciones.

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate a Fedex al 55.5228.9904 con el número de rastreo de tu pedido en la opción 1, luego opción 2, luego opción 0

En caso de extravío de tu paquete el cliente y Mone Studio deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a Fedex y levantando reporte y este proceso puedo tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, Mone Studio volverá a enviar el paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero esté se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 30 días naturales para hacer uso de el. 

Una disculpa de parte del equipo de Mone Studio, es raro que nos pasen estos casos pero no te preocupes. Envíanos mensaje a hello@shinytouch.mx o por inbox en nuestras redes sociales y dentro de los siguientes 7 días naturales* y con gusto atenderemos tu caso.

*No aplica en caso de que el producto muestre mordidas o alteraciones intencionales.

Nos preocupamos por su seguridad, Mone Studio no compartirá ni divulgará su información personal. La información recaudada será solo y únicamente para lo siguiente: 

• Base de datos de Arquemisa
• Registro de su orden y envío a la dirección indicada
• Facturación
• Para cualquier duda, sugerencia y seguimiento con el cliente
• Envíos de promociones

¡No te preocupes! Mándanos un correo a hello@shinytouch.mx o a nuestras redes sociales (@the.shinytouch) con tu pregunta y responderemos en cuanto antes.